Marca costuma ser a forma que as empresas expõe seu jeito de ser, nos produtos ou serviços que oferecem. Nos dias atuais, uma marca é muito mais que isso. Ela é tudo que influencia a opinião do cliente sobre o seu produto ou serviço. Todo elemento relacionado a sua marca é reponsável por causar a última impressão ou uma influência. Mais que isso, a opinião que seu cliente têm dos seus produtos ou serviços, faz parte sim – e muito! – da sua marca.
Marca é serviço. Marca é experiência. Uma marca é uma promeça, um contrato não-publicado que as companhias estabelecem com seus clientes. E as empresas tem o dever de deixar claro, pra que serve essa marca e porque ela é tão importante nas nossas vidas. Por isso uma marca não nasce do dia pra noite, nem com muito dinheiro. Essa construção depende diretamente do que todos pensam a respeito das primeiras e últimas ações, que levam a assinatura da sua companhia.
O jeito de fimar esse acordo de cavalheiros, que nos corredores internos (e externos também, admito) do Marketing chamamos de Branding, que nada mais é do que a construção de uma marca. Para isso, precisamos levar em consideração 5 elementos essenciais:
1. Posicionamento: define como a marca quer ser enxergada.
2. Conceito: capta as emoções do cliente e traz para a filosofia da marca.
3. Design: traduz com elementos visuais, a experiência do cliente desde as operações mais simples até as ações mais grandiosas.
4. Preço: é a expectativa do cliente em relação a marca, e estabelece quanto ela vale no mercado.
5. Relacionamento: faz com o que o cliente se sinta especial e parte de alguma coisa grandiosa.
Marca encoraja, marca induz lealdade, qualidade. Marca nos leva a fazer parte de uma comunidade, e nos dá uma sensação de reconhecimento. E, o que uma marca não faz? Bom, ela não salva o seu negócio do péssimo atendimento de funcionários, muito menos garante promessas que não possam ser cumpridas.
Para se construir uma marca, não podemos fugir a regra de necessariamente começar com uma base sólida. Desde o design do logo, ou uma simples apresentação ao seu cliente, sempre são formas de relacionamento e que o desenvolvimento deve ser levado tão a sério quanto a vontade de se destacar no mercado. Cada elemento é responsável em igual peso para a construção de uma bela marca.
As marcas habitam em cada minuto do nosso dia, desde seu refrigerador até os medicamentos. Mas, elas vivem mesmo é dentro da mente dos consumidores. Perguntamos agora: sua marca está deixando a impressão certa? Mais ainda, sua marca está sendo influente no que se propõe?
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